Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

NEX GLOBAL COMPANY – COFFY MARKET

CAPÍTULO I. DEFINICIONES Y GENERALIDADES

ARTÍCULO PRIMERO. DEFINICIONES. Para la correcta interpretación, aplicación y alcance de la presente política, se adoptan las siguientes definiciones, en concordancia con el Artículo 5 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

  1. CONSUMIDOR: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza, para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica ordinaria.

  2. LA EMPRESA: Hace referencia a NEX GLOBAL COMPANY, sociedad legalmente constituida, propietaria y operadora del establecimiento de comercio COFFY MARKET.

  3. BIENES PERECEDEROS: Aquellos productos que, por su naturaleza y composición fisicoquímica, pueden experimentar alteraciones en sus características naturales o deterioro de su calidad e inocuidad con el paso del tiempo o por condiciones ambientales, tales como el café (en grano, molido, tostado) y demás alimentos ofertados en la plataforma.

  4. DERECHO DE RETRACTO: Facultad otorgada por la ley al Consumidor para resolver unilateralmente el contrato de compraventa dentro de los términos legales, devolviendo el producto recibido y obteniendo la devolución del dinero pagado.

  5. GARANTÍA LEGAL: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas.

  6. REVERSIÓN DEL PAGO: Mecanismo legal aplicable a las ventas por comercio electrónico, mediante el cual el Consumidor puede solicitar el reverso de una transacción realizada con tarjeta de crédito, débito o instrumento electrónico, ante la ocurrencia de fraude, operación no solicitada o producto no entregado.   

ARTÍCULO SEGUNDO. OBJETO. El presente documento tiene por objeto establecer los términos, condiciones y procedimientos bajo los cuales LA EMPRESA gestionará las solicitudes de cambio, devolución, retracto y garantía, garantizando el respeto a los derechos del Consumidor.   

CAPÍTULO II. RÉGIMEN DE BIENES PERECEDEROS (CAFÉ Y ALIMENTOS)

ARTÍCULO TERCERO. IMPROCEDENCIA DEL DERECHO DE RETRACTO. De conformidad con lo dispuesto taxativamente en el numeral 6 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se informa al Consumidor que el derecho de retracto NO ES APLICABLE a los contratos de suministro de bienes perecederos.

En virtud de lo anterior, LA EMPRESA se abstendrá de aceptar devoluciones o cambios de café u otros productos alimenticios fundamentados en el arrepentimiento de compra o gusto personal, una vez estos hayan salido de las bodegas o puntos de despacho, con el fin de salvaguardar la cadena de inocuidad alimentaria.

PARÁGRAFO SUSCRIPCIONES: Esta excepción al derecho de retracto aplica igualmente a las cajas de suscripción mensual ("El Cacique", "El Taita", "El Guagua") una vez han sido despachadas, dado que contienen café tostado susceptible de deterioro. Por tanto, no se aceptan devoluciones de mensualidades ya enviadas basadas en gusto personal.

CAPÍTULO III. DERECHO DE RETRACTO EN BIENES NO PERECEDEROS   

ARTÍCULO CUARTO. PROCEDENCIA Y PLAZO. Exclusivamente respecto a la compra de bienes no perecederos (accesorios, maquinaria, utensilios, merchandising), el Consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.   

ARTÍCULO QUINTO. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN. Para la procedencia del retracto, el Consumidor deberá devolver el producto a LA EMPRESA por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • PARÁGRAFO PRIMERO: El producto deberá estar nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas, manuales y en su empaque original.

  • PARÁGRAFO SEGUNDO: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien hasta las instalaciones de LA EMPRESA serán cubiertos en su totalidad por el Consumidor.

CAPÍTULO IV. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL

ARTÍCULO SEXTO. CAUSALES DE GARANTÍA. Si el producto entregado (perecedero o no) presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad, tales como averías, empaques alterados, producto no solicitado o fechas de vencimiento expiradas, el Consumidor tendrá derecho a reclamar la efectividad de la garantía legal.

ARTÍCULO SÉPTIMO. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN. El Consumidor deberá notificar la novedad a través del correo electrónico direccion@nexglobalcompany.com dentro de un plazo razonable tras la recepción, adjuntando prueba sumaria del defecto (registro fotográfico). LA EMPRESA dará respuesta a la reclamación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

PARÁGRAFO: Cuando la solicitud de garantía corresponda a un producto vendido bajo modalidad Dropshipping (proveedor externo), el tiempo de respuesta podrá extenderse hasta cinco (5) días hábiles adicionales, dado que LA EMPRESA debe escalar la reclamación técnica ante la plataforma DROPPI o el proveedor original para su validación. Sin embargo, LA EMPRESA (NEX GLOBAL) seguirá siendo el único punto de contacto y responsable ante el Consumidor para solucionar el caso.

ARTÍCULO OCTAVO. MODALIDADES DE REPARACIÓN O REPOSICIÓN. En caso de comprobarse el defecto:

  1. Se procederá a la reposición del producto por uno de idénticas características.

  2. De no ser posible la reposición, se procederá a la devolución total del dinero pagado.

  • PARÁGRAFO: En los casos de garantía debidamente comprobada, LA EMPRESA asumirá todos los costos de envío y transporte asociados a la recogida y nueva entrega del producto.

CAPÍTULO V. REEMBOLSOS Y DISPOSICIONES FINALES

ARTÍCULO NOVENO. TIEMPOS DE REEMBOLSO. Aprobada la devolución del dinero por parte de LA EMPRESA, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Sin embargo, LA EMPRESA propenderá por realizar dicha gestión administrativa en un término estimado de diez (10) días hábiles.

ARTÍCULO DÉCIMO. MEDIO DE PAGO. La devolución del dinero se realizará, por regla general, al mismo medio de pago utilizado por el Consumidor en la transacción original.

ARTÍCULO UNDÉCIMO. REVERSIÓN DEL PAGO (DECRETO 587 DE 2016). Cuando la adquisición se realice mediante mecanismos de comercio electrónico, el Consumidor podrá solicitar la reversión del pago ante la entidad emisora de su instrumento de pago y ante LA EMPRESA, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuvo noticia de una operación fraudulenta o no solicitada, o que el producto no fue recibido.